POLICY

Expédiez-vous dans mon pays?
Nous expédions dans la plupart des pays du monde.


Quel est mon coût d'expédition?
Les frais de port dépendent de la destination choisie.
Les frais de port en Europe sont principalement de 10 €. 20 € pour le reste du monde.


Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
Votre commande sera expédiée dans les 48 heures suivant la réception de votre confirmation de commande, dans les jours ouvrables.


Comment la navigation est-elle affectée en période de pointe?
En raison d'une augmentation générale importante du volume des commandes pendant les vacances, la haute saison et les nouvelles commandes, le traitement de votre commande peut prendre jusqu'à 72 heures. Nous ferons de notre mieux pour expédier votre commande le plus rapidement possible.


Comment puis-je suivre mon envoi?
Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi une fois votre commande expédiée.


Quelles sont vos options de livraison?
Nous travaillons exclusivement avec la poste locale pour l'Europe.
Les envois hors Europe sont surchargés et effectués par d'autres acteurs de la logistique (UPS / DHL ...)


PAIEMENT

Quand est-ce que je reçois ma commande?
Votre commande sera expédiée dans les 48 heures suivant la réception de votre confirmation de commande, dans les jours ouvrables. Les commandes reçues avant 15h00 CET seront expédiées le jour même. Veuillez noter que les délais d'expédition peuvent être affectés pendant les périodes de pointe (par exemple, les vacances et les nouvelles versions) et que le traitement de votre commande peut prendre jusqu'à 72 heures. Vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Puis-je changer ma commande?
Nous commençons à travailler sur votre commande dès qu’elle est passée, de sorte que le délai dans lequel vous pouvez la modifier ou l’annuler est très limité. Veuillez noter que pendant les périodes de pointe (par exemple, les vacances et les nouvelles versions), cela peut empêcher de modifier votre commande à temps. Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Si votre commande a déjà été expédiée de notre entrepôt avant votre annulation ou modification, des frais de retour s’appliquent.


Puis-je suivre ma commande?
Oui, vous recevrez un lien de suivi d’UPS sur votre courrier électronique de confirmation d’expédition. Si vous n'avez pas reçu votre lien de suivi, veuillez nous contacter à zo.woode@gmail.com


Je n'ai pas reçu de confirmation de commande.
Dès que votre commande est passée, une confirmation de commande est envoyée à l'adresse e-mail que vous avez entrée à la caisse. S'il est manquant, assurez-vous d'avoir fourni la bonne adresse email et revérifiez votre dossier spam. S'il manque toujours, il se peut que quelque chose ne va pas avec la commande. Si tel est le cas, contactez-nous et nous nous en occuperons.



Puis-je échanger des articles?
Le client est responsable de l'expédition de l'article à notre bureau. Les frais d'expédition sont à la charge du client.
Nous ne faisons actuellement pas d'échanges. Vous devrez suivre le processus de retour et commander un nouveau produit par la suite.
Pour retourner un article, veuillez envoyer un courriel à sales@woode.online et inclure:
Votre numéro de commande, votre reçu et / ou votre preuve d'achat.
Nom sur la commande.
Adresse e-mail sur la commande.
Votre demande.
Si mes articles sont endommagés, défectueux ou incorrects:
Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez envoyer un courriel à sales@woode.online et inclure:
Votre numéro de commande, votre reçu et / ou votre preuve d'achat.
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Votre demande.
Une photo montrant la zone endommagée de l'article.
Les images les plus optimales sont sur une surface plane, avec l'étiquette et l'erreur clairement affichées. Nous utiliserons ces informations pour vous aider au mieux avec votre retour et éliminer les erreurs à l'avenir.

Une fois que votre retour est autorisé et que le produit est reçu, nous l'inspecterons et vous informerons que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons immédiatement. Si votre retour est approuvé.
 

Il me manque mon formulaire de retour.
Si vous avez besoin d'un nouveau formulaire de retour ou d'une nouvelle étiquette d'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: zo.woode@gmail.com




PRODUITS

Je ne trouve pas le style, la couleur ou la taille que je cherche.
Les couleurs et les tailles disponibles dans la boutique en ligne reflètent ce que nous avons actuellement en stock.

Comment trouver la bonne taille?
Il existe un tableau de taille pour chaque produit avec des mesures. Vous pouvez envoyer un message d’exigence personnelle à zo.woode@gmail.com



Où sont fabriqués vos vêtements?
Woodë encourage les gens à acheter des vêtements de qualité supérieure, intemporels et qui ne devront pas être remplacé avant des années. Transparents sur nos procédés de fabrication, Woodë travaille en étroite collaboration avec des ateliers: conçus par des artisans au Vietnam et en Inde, tous les motifs sont uniques au tissu original trouvé.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous envoyer un email à zo.woode@gmail.com